Chính sách đổi trả và hoàn tiền dành cho khách hàng mua sản phẩm Thực Dưỡng SangFucoidan

Thực Dưỡng SangFucoidan luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết cung cấp những sản phẩm chất lượng, chính hãng. Trong trường hợp phát sinh lỗi từ phía nhà sản xuất, quá trình vận chuyển hoặc tư vấn chưa phù hợp, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ tiếp nhận và hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả và hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, trước khi gửi yêu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện đúng quy trình kiểm tra hàng hóa theo Chính sách giao nhận của Thực Dưỡng SangFucoidan.

Thực Dưỡng SangFucoidan hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

1.1. Tư vấn chưa phù hợp

Khách hàng được đội ngũ tư vấn của Thực Dưỡng SangFucoidan giới thiệu sản phẩm không đúng với nhu cầu hoặc mục đích sử dụng dẫn đến việc sản phẩm không phù hợp.

Trong trường hợp này:

  • Thực Dưỡng SangFucoidan thu hồi phần sản phẩm còn lại.
  • Hoàn lại giá trị tương ứng với số lượng sản phẩm chưa sử dụng.
  • Chi phí vận chuyển đổi trả do Thực Dưỡng SangFucoidan chi trả.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Bao gồm các trường hợp như:

  • Bao bì bị rách hoặc móp méo nghiêm trọng.
  • Seal niêm phong bị mất hoặc có dấu hiệu bị mở trước.
  • Bao bì tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm bị hở.
  • Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng cần thông báo ngay cho Thực Dưỡng SangFucoidan trong thời gian quy định để được hỗ trợ.

1.3. Lỗi từ nhà sản xuất

Bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Sản phẩm có dấu hiệu biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường.
  • Sản phẩm bị lỗi chất lượng.
  • Bao bì sản xuất sai quy cách.
  • Sản phẩm không còn đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn công bố.

Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm để kiểm tra và xử lý theo quy định.

2. Mức hoàn tiền

Sau khi xác minh lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ thực hiện:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương; hoặc
  • Hoàn tiền theo giá trị sản phẩm khách hàng đã thanh toán.

Trong một số trường hợp đặc biệt, mức hoàn tiền tối đa sẽ căn cứ theo giá trị sản phẩm còn đủ điều kiện đổi trả và không vượt quá giá trị thực tế của đơn hàng.

3. Thời gian tiếp nhận khiếu nại

Thực Dưỡng SangFucoidan tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

Sau thời hạn trên, Thực Dưỡng SangFucoidan có quyền từ chối xử lý nếu không có bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh từ nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển.

4. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Chưa qua sử dụng hoặc sử dụng không đáng kể theo hướng dẫn của Thực Dưỡng SangFucoidan.
  • Còn nguyên tem niêm phong (nếu có).
  • Bao bì gốc còn nguyên vẹn.
  • Không bị rách, móp, biến dạng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Có hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng từ hệ thống của Thực Dưỡng SangFucoidan.

Đối với sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng và cung cấp hình ảnh hoặc video làm căn cứ xử lý.

5. Quy trình trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thực Dưỡng SangFucoidan qua Hotline, Website hoặc Zalo.

Bước 2: Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.
  • Lý do yêu cầu đổi trả.

Bước 3: Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ hướng dẫn khách hàng gửi hàng về kho hoặc hỗ trợ tạo đơn vận chuyển.

Bước 4: Sau khi nhận được sản phẩm, Thực Dưỡng SangFucoidan tiến hành kiểm tra trong thời gian sớm nhất.

6. Quy trình hoàn tiền

Sau khi kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Theo phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).

Số tiền hoàn được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán tại thời điểm mua hàng.

7. Trường hợp hoàn tiền chậm

Nếu sau thời gian thông báo mà khách hàng chưa nhận được khoản hoàn tiền, vui lòng:

  • Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
  • Liên hệ ngân hàng để xác minh giao dịch.
  • Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Thực Dưỡng SangFucoidan để được hỗ trợ nhanh chóng.

Thực Dưỡng SangFucoidan luôn theo dõi quá trình hoàn tiền và phối hợp với ngân hàng để xử lý nếu phát sinh sự cố.

8. Trường hợp từ chối đổi trả

Thực Dưỡng SangFucoidan có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Không có bằng chứng mua hàng từ hệ thống chính thức của Thực Dưỡng SangFucoidan.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn khiếu nại.
  • Bao bì, tem niêm phong bị bóc hoặc thay đổi không do lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được gửi về không đúng hiện trạng đã khai báo.

Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ gửi lại sản phẩm cho khách hàng. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

9. Trường hợp đặc biệt

Đối với những trường hợp phát sinh ngoài phạm vi quy định nhưng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Thực Dưỡng SangFucoidan sẽ xem xét và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và công bằng cho cả hai bên.

Cam kết của Thực Dưỡng SangFucoidan

Thực Dưỡng SangFucoidan cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng.
  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi phát sinh sự cố.
  • Xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch, đúng quy trình.
  • Luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng làm ưu tiên trong mọi hoạt động kinh doanh.