Chính sách giao nhận CMAROX

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm CMAROX thông qua:

Website: https://thucduongsangfucoidan.vn
Hotline tư vấn và đặt hàng
Fanpage Facebook chính thức
Zalo Official Account
Các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của CMAROX

2. Phương thức giao hàng

Để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng và an toàn, CMAROX áp dụng các hình thức giao hàng sau:

Giao hàng hỏa tốc

Áp dụng thông qua các đơn vị vận chuyển nội thành như:

GrabExpress
Ahamove
Lalamove
Các đơn vị giao hàng nhanh khác

Phù hợp với các đơn hàng cần giao trong ngày tại khu vực hỗ trợ.

Giao hàng toàn quốc

CMAROX hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín như:

Giao Hàng Nhanh (GHN)
Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
Viettel Post
J&T Express
Các đối tác vận chuyển khác

Hình thức giao hàng theo thỏa thuận

Đối với các đơn hàng số lượng lớn hoặc giao theo yêu cầu riêng, CMAROX có thể vận chuyển qua:

Nhà xe
Chành xe
Đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định

Hai bên sẽ thống nhất phương án trước khi thực hiện

3. Thời gian giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, CMAROX sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Giao hỏa tốc: Hoàn thành trong ngày (tùy khu vực).
Giao hàng toàn quốc: Từ 02 – 07 ngày làm việc, tùy theo địa chỉ nhận hàng.

Trong trường hợp sản phẩm tạm hết hàng hoặc phát sinh chậm trễ, CMAROX sẽ chủ động liên hệ để thông báo và thống nhất thời gian giao hàng với khách hàng.

4. Trường hợp giao hàng chậm

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong một số trường hợp như:

Thiên tai, bão lũ.
Dịch bệnh.
Khu vực vùng sâu, vùng xa.
Ùn tắc giao thông.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp bất khả kháng khác.

Khi phát sinh các tình huống trên, CMAROX sẽ chủ động thông báo và phối hợp cùng khách hàng để lựa chọn phương án phù hợp như:

Tiếp tục chờ giao hàng.
Giao lại vào thời điểm khác.
Hoàn tiền hoặc hủy đơn theo thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với các đơn hàng giá trị lớn hoặc có hợp đồng mua bán riêng, việc xử lý sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã thống nhất giữa hai bên.

5. Chứng từ giao nhận

Tất cả đơn vị vận chuyển hợp tác với CMAROX đều có quy trình xác nhận giao nhận hàng hóa, bao gồm:

Xác nhận lấy hàng tại kho.
Xác nhận giao hàng thành công.
Lưu trữ hình ảnh hoặc thông tin giao nhận (nếu có).

Khi khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT (hóa đơn điện tử), CMAROX sẽ gửi hóa đơn qua Email hoặc các kênh điện tử theo thông tin khách hàng cung cấp.

6. Chính sách kiểm hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, CMAROX hỗ trợ kiểm tra hàng trước khi nhận theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng:

Kiểm tra đúng tên người nhận, số lượng và tình trạng kiện hàng.
Kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
Đối chiếu sản phẩm với đơn đặt hàng.

Lưu ý:

Khách hàng được kiểm tra hàng nhưng không sử dụng thử sản phẩm trước khi thanh toán.
Không bóc seal niêm phong hoặc bao bì tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm trong quá trình kiểm hàng. Nếu seal hoặc bao bì đã bị bóc, CMAROX có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp không thuộc lỗi của nhà sản xuất.
Nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu va đập trong quá trình vận chuyển, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với CMAROX để được hỗ trợ.

Trong trường hợp khách hàng đã nhận và thanh toán nhưng chưa kiểm tra hàng tại thời điểm giao nhận, vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng. Đây sẽ là căn cứ để CMAROX hỗ trợ xử lý nhanh chóng nếu xảy ra các vấn đề như:

Thiếu sản phẩm.
Giao sai sản phẩm.
Sản phẩm bể vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Mọi trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng sẽ được CMAROX hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền hiện hành nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.